Röviden
- Kérj mindenkitől, ne csak az elégedettektől, és egyszer, a munka után.
- A közvetlen értékelő link egy koppintásra rövidíti az utat.
- Jutalmat, kedvezményt nem adhatsz érte, és a saját cégedre sem írhatsz.
Miért nem értékelnek az elégedett ügyfelek?
Az elégedett ügyfél ritkán értékel magától. Nem azért, mert nem akar, hanem mert nem jut eszébe, vagy mert túl sok a lépés: megkeresni a céget a Térképen, megtalálni az értékelés gombját, bejelentkezni. Ha ezt egy koppintásra rövidíted, és a jó pillanatban kéred, többen jutnak el a végéig.
Mikor kérj értékelést?
A legjobb pillanat a munka vége vagy közvetlenül utána, amíg az élmény friss: az étteremben a számla mellett, egy szerelés után a helyszínen, egy szolgáltatás után a visszaigazoló levelek sorában. Egy héttel később a kérés már csak egy levél a sok közül.
Hogyan kérd: link, QR-kártya, egy levél
A Google-cégprofilod kezelőfelületén, az értékelések kérésénél van egy közvetlen értékelő link, amely rögtön az értékelőablakot nyitja meg. Ezt a linket küldd el üzenetben vagy e-mailben, és nyomtasd ki QR-kódként.
- Üzenetben vagy e-mailben: a link a levél elején, egy rövid, egymondatos kéréssel.
- Személyesen: QR-kártya a pulton, az asztalon vagy a számla mellett.
- Egyszer: ha valaki nem értékel, ne küldj neki emlékeztetőt.
Ha ezt nem akarod minden ügyfélnél magad elküldeni, az e-mailes utánkövetés a munka után magától kiküldi az egyetlen kérést.
Amit a Google tilt
A Google szabályai szerint az értékelésnek valódi élményről kell szólnia. Ebből néhány egyértelmű tilalom következik:
- Ne kérj szelektíven: nem kérheted csak azokat, akikről tudod, hogy elégedettek, és nem terelheted el a negatív véleményeket.
- Ne adj érte semmit: pénz, kedvezmény, ajándék vagy nyereményjáték egy értékelésért tilos.
- Ne írj a saját cégedre: saját, családtagi vagy munkatársi értékelés összeférhetetlen.
- Ne vegyél értékelést: a vásárolt vagy kitalált vélemény a legsúlyosabb szabálysértés.
A szabálysértő értékeléseket a Google eltávolíthatja, ezért egy rövid távú csel hosszú távon a profilodnak árt.
Mit kezdj a negatív értékeléssel?
Válaszolj rá nyugodtan és röviden, a cég nevében. Köszönd meg, mondd el, mi történt a te oldaladról, és ha lehet, ajánlj megoldást. A válaszodat minden későbbi érdeklődő látja, ezért nekik is szól, nem csak az értékelőnek.
Ha egy értékelés sérti a Google szabályait, például nem valódi ügyféltől jön, a cégprofilból jelentheted. Azt viszont, hogy egy valódi, de rossz értékelés eltűnjön, nem lehet kérni.
Ha az egészet egyben szeretnéd
A link, a QR-kártya és az egyetlen kérés együtt a Google-értékelések gyűjtése szolgáltatás. Mivel az értékelések a cégprofilodon jelennek meg, érdemes azt is rendben tartani: erről a cégprofil beállításáról szóló cikk szól.