Röviden
- Jó a gyakori, ismétlődő kérdésekre, nyitvatartás után is.
- Jó arra, hogy amit nem tud, továbbadja, és visszahívást kérjen.
- Nem jó döntésre, ajánlatra, vagy olyan kérdésre, amire az oldaladon nincs válasz.
Mire jó egy chatbot?
Arra, hogy az ismétlődő kérdésekre azonnal válasz jöjjön: mikor vagytok nyitva, mennyibe kerül, lehet-e foglalni, hol lehet parkolni. Ezekre a válasz ott van a weboldaladon, csak az érdeklődőnek nincs kedve megkeresni. A chatbot megkeresi helyette.
Este és hétvégén
A chatbot akkor is válaszol, amikor te már nem dolgozol. Aki este ír, nem reggelig vár, hanem azonnal kap választ, és ha kell, a foglaláshoz is eljut.
Amit nem tud, továbbadja
A jó chatbot nem tesz úgy, mintha mindent tudna. Ha a kérdésre nincs válasz az oldaladon, továbbadja neked, és elkéri az érdeklődő nevét és telefonszámát, hogy visszahívhasd. Így a nehéz kérdés sem vész el.
Mire nem jó?
Van, amihez ember kell:
- Döntésre: ajánlatot, egyedi árat, kivételt te adsz, nem a chatbot.
- Szakmai vagy jogi véleményre.
- Olyan kérdésre, amire az oldaladon nincs válasz: ilyenkor szóljon neked, ne találgasson.
Adatkezelés és sütik
A csevegőablak általában külső szolgáltatótól töltődik be, és a böngészőben tárolja a beszélgetést. Ezért érdemes csak a látogató hozzájárulása után betölteni, és az adatkezelési tájékoztatónak meg kell neveznie, ki kapja meg a beszélgetés szövegét.
Hogyan kezdj hozzá?
Gyűjtsd össze a tíz leggyakoribb kérdést, amit kapsz, és nézd meg, mindre van-e válasz a weboldaladon. Ami hiányzik, azt először az oldalra írd fel, mert a chatbot abból dolgozik. Hogy mi kell még egy jó oldalra, azt az ellenőrzőlistában írtam le, a beállítást pedig a chatbot a weboldalra szolgáltatás viszi végig.